15:59 17 мая 2016 г.
Елена Кириллова, Оксана Рындина
Телефонный разговор - особая сфера человеческого общения. У телефона есть ряд преимуществ даже в сравнении с непосредственным общением. Главное из них -немедленное соединение с абонентом, находящимся на любом расстоянии. Еще один значимый фактор - анонимность обращения. Именно эти качества телефонной связи, в сочетании с бесплатностью, позволили создать службу, которая выполняет важную миссию в обществе.
Для тех, кто на краю
Служба Телефона доверия в нашей республике зарекомендовала себя уже давно как экстренная психологическая и психотерапевтическая помощь людям, находящимся в кризисных состояниях, людям, которым не к кому больше обратиться со своими невзгодами.
Звонки на Телефон доверия условно можно разделить на два вида обращений: проблемные (личностные, социальнозначимые, суицидальные) - 62,5% и информационные - 37,5%.
Надо сказать, что Телефон доверия начал свою работу в 1998 году именно как отдельное структурное подразделение суицидологической службы. Тогда основной целью работы телефонной линии стала профилактическая и консультативная помощь людям, стоящим на грани суицидальных и иных опасных действий. Согласно статистическим данным показатель завершенных суицидов в Чувашской Республике в 2015 году снизился почти вдвое по сравнению с предыдущими годами, число суицидальных попыток в 2015 году снизилось практически на 100 случаев. Несмотря на достигнутую положительную динамику по снижению смертности от суицидов, развитие суицидологической службы остается актуальным. Этот вопрос решается в рамках целевой программы «Совершенствование суицидологической помощи в Чувашской Республике».
Счастье - когда тебя понимают
В целом служба Телефона доверия способствует созданию атмосферы психологической защищенности, формированию психологической культуры граждан и снижению уровня агрессивности в обществе. Здесь не просто поддержат эмоционально, но предоставят необходимую информацию о медицинской, социальной, правовой помощи, которая требуется в данной ситуации.
Из обращений на Телефон доверия по личностным проблемам основной причиной был дефицит общения, одиночество. Второй по актуальности в 2015 году стала проблема здоровья. Не в меньшей степени волнуют абонентов семейные проблемы.
Из категории социально значимых звонков наиболее важной проблемой для абонентов Телефона доверия в 2015 году оставалась проблема алкоголизма. Второй по значимости - переживания по поводу венерических заболеваний. Третьей проблемой в равной степени являются изнасилование, наркомания, нехимические зависимости.
Стремясь к сочувствию и пониманию, сюда звонят люди разного возраста и социального статуса. Как правило, на Телефон доверия чаще обращаются женщины (63%) в возрасте от 18-30 и 41-50 лет с проблемами неразделенной любви и здоровья. Семейные проблемы и дефицит общения волнует в равной степени и женщин и мужчин, позвонивших в службу. Впрочем, отмечу, что звонков от мужчин все же меньше (37%). Относительно низкий процент обращений мужчин, скорее всего, обусловлен тендерными стереотипами. Основной возраст звонивших мужчин - 15-17 лет и 31-40 лет.
В последнее время отмечается тенденция обращения лиц старше 60 лет - при утрате близких, при конфликтах дома. Увеличилось количество звонков от пожилых людей в желании помочь детям и внукам решить проблему алкогольной зависимости.
Работа с пожилыми, практически - «телефонный патронаж». Среди пожилых абонентов есть постоянные клиенты. Это, в основном, редко или совсем не выходящие из дома в связи с состоянием здоровья люди. Круг общения таких людей ограничен, близкие ухаживают за своими престарелыми родителями, но времени и сил на полноценное общение у молодого поколения часто не хватает. Старики чувствуют себя брошенными и одинокими. Причём, надо сказать, часто у людей с ограниченными возможностями к передвижению сохранены интеллект, память и внимание, познавательные функции все также требуют пополнения. И психолог может помочь старикам справиться с негативными чувствами и дать им поверить в то, что они интересны и нужны.
Время звонить
В прошлом году на Телефон доверия позвонили 6508 раз. Больше половины 54,8% (2014г. - 49%) позвонивших абонентов обратились в нашу службу впервые. Максимальное число обращений в 2015г. пришлось на январь - 10,8%, в основном это связано с разочарованиями несбывшихся надежд после новогодних праздников. Далее идут март (9,5%), апрель (9,2%) и май (9,1%). В остальные месяцы года уровень обращений отличается лишь незначительными колебаниями. Но в «командном зачете» именно весенние месяцы являются лидерами по количеству звонков - 28%. Далее идут зимние - 25%, осенние - 24%, летние - 22,5%. Добавлю, что 2\3 обращений регистрируется с 8 утра до 8 вечера, треть - ночью. При этом 25% звонков поступает с 12 до 16 часов, 22% - с 16 до 20 часов и 20% - с 8 до 12 часов.
Справка
В Чувашской Республике работают 2 линии Телефона доверия:
8-800-100-49-94 - взрослая линия (на звонки отвечают медицинские психологи Министерства здравоохранения Чувашской Республики)
8-800-2000-122 - детская линия (на звонки отвечают психологи Министерства образования и молодежной политики Чувашской Республики).
Кроме этого, в социальной сети «В контакте» создана страница «Кризисная линия психологической помощи», где медицинские психологи службы «Телефон Доверия» в онлайн режиме отвечают на вопросы подписчиков.
Номера Телефона доверия можно легко найти на медицинском портале «Здоровая Чувашия» и на сайтах всех медицинских организаций республики в разделе «Кризисная линия психологической помощи». Эти телефоны часто размещаются на страницах городских газет, а также на городских баннерах.
Автономное учреждение Чувашской Республики «Цивильский издательский дом» Министерства цифрового развития, информационной политики и массовых коммуникаций Чувашской Республики